Support Desk Medewerker

Wil jij een baan als support desk medewerker waarin je jouw hulpvaardige competenties en probleemoplossend vermogen kwijt kunt? Effytool zoekt een collega die graag bij een start-up wil werken die volop in ontwikkeling is en groeit. Je wordt onderdeel van een team dat nu uit 14 mensen (waaronder 7 developers) bestaat.

Wat Effytool is
Effytool is advies en oplossing ineen. Effytool biedt naast advies een online organisatieplatform waarin alles wat je nodig hebt om slim, efficiënt en prettig te werken samenkomt. Data, documenten, processen, handige tools en meer worden gebundeld op één centrale plek in een gebruiksvriendelijk, intelligent dashboard.

Wat wij doen
Ons platform verbetert stapsgewijs de werkwijze en dienstverlening van onze klanten. De combinatie van strategie, advies en een op maat gemaakte tool levert hen tijdwinst, meer inzicht en meer werkplezier op. Veel van onze klanten komen uit branches als de makelaardij, hypotheken, verzekeringen en het notariaat. Wij bieden onze klanten een combinatie van strategie, advies en een op maat gemaakte tool met hun organisatie, wensen en mensen als uitgangspunt, maar wel vanuit een basis van bewezen best practices. Die aanpak werkt.

Wat jij kunt doen
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat vragen en incidenten binnen de afgesproken tijd worden beantwoord en afgehandeld. Eenvoudige vragen handel je zoveel mogelijk zelfstandig af, de complexe zaken zet je door naar een van je collega’s. Je let erop dat alle vragen en incidenten worden opgelost en houdt de klant natuurlijk goed op de hoogte van de voortgang.

Jouw doel is altijd een tevreden klant. Dat lukt het beste als je hun vragen adequaat kunt beantwoorden en meldingen snel weet op te lossen. Soms is het lastig om tot de kern van een probleem te komen; daarom is het belangrijk dat jij je kunt inleven in de klant en de juiste vragen stelt. Naast het afhandelen van vragen en meldingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het maken van handleidingen en werkinstructies van onze (nieuwe) oplossingen en tools. Ook krijg je alle ruimte om actief mee te denken over de verbetering van onze oplossingen en je bijdrage te leveren om ook in onze organisatie processen te verbeteren en manieren om onze service en dienstverlening verder te optimaliseren.

Je ondersteunt je collega’s bij de implementatieprocessen bij nieuwe en bestaande klanten. Je beantwoordt eerstelijns supportvragen over het platform, signaleert wanneer er bij klanten behoefte is aan extra uitleg en werkt zo mee om een hoge klanttevredenheid te realiseren. In deze functie werk je nauw samen met Development en Customer Success collega’s.

Wat wij bieden
Een uitdagende baan binnen een tof team, waarbij je alle ruimte krijgt om jezelf én onze tool tot grote hoogtes te laten stijgen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring en opleiding), 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen en gezellige borrels in ons moderne en goed bereikbare kantoor in Amsterdam-Noord.

Wat jij te bieden hebt

Jij bent:

• een teamspeler met minimaal HBO denkniveau
• flexibel, vriendelijk, servicegericht, nauwkeurig en probleemoplossend
• nieuwsgierig naar nieuwe technieken
• communicatief vaardig

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (mondeling en schriftelijk). Affiniteit met hypotheken, verzekeringen, makelaardij of de vastgoedbranche is een pré, alsook enige ervaring met het werken in een supportrol voor IT-oplossingen.

Ben jij geschikt en enthousiast voor deze functie? Dan leren we je graag kennen!

Stuur je sollicitatie naar Gerard de Gier: g.degier@effytool.nl Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Gerard via e-mail.